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Quelle est la différence entre un consultant en voyages et un responsable commercial?

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Quelle est la meilleure façon d'arriver à votre destination? Ai-je besoin d'un visa? Si oui, comment l'obtenir? Où rester Comment se rendre de l'aéroport à l'hébergement? Combien d'argent à prendre avec vous? Que devez-vous visiter / voir / essayer?

Et la question la plus importante: comment ne pas faire faillite lors de ce voyage?

Avec l'abondance d'informations actuelle, vous pouvez devenir fou de planifier votre propre voyage.

Et combien de temps est consacré à la recherche de réponses à toutes ces questions!

Quelle est la différence entre un consultant en voyages et un responsable commercial?

Voyons donc ce que fait un consultant en voyages, où il a la possibilité de trouver un emploi. Le minimum dont un touriste a besoin pour voyager a besoin d’un transfert, d’un lieu de séjour, de nourriture, d’un visa pour un voyage international et d’une assurance médicale. Il s’ensuit que le consultant en tourisme doit étudier les souhaits du client et choisir l’option la plus appropriée.

Cela semblerait simple, mais ce n’était pas là. Récemment, les médias ont souvent signalé que les billets d’avion achetés n’étaient pas valables, que le vol avait été annulé, que des accidents de voiture avec des touristes avaient été commis, que les billets achetés par les touristes ne pouvaient pas être rendus ni échangés. Les sites avec des critiques de touristes ressemblent au "mur des lamentations": ils ne nettoient pas les chambres, la nourriture est mauvaise, l'attitude grossière, l'indifférence. Il arrive souvent que, au moment le plus inopportun, les services nécessaires ne soient pas inclus dans le prix du voyage.

Il n’est pas triste de l’avouer, mais tous ces problèmes commencent par la recherche d’un circuit approprié, engagé par un consultant en voyages et en tourisme. Malheureusement, les agences de voyages à la recherche de revenus ne prêtent pas suffisamment attention à la formation et à la motivation du personnel. La marge inhérente au coût d’un voyage est divisée en trois catégories: contenu de l’agence, gestion, taxes pour les personnes morales ou les entrepreneurs individuels. En conséquence, le consultant en tourisme reçoit un salaire minime - environ 1% du coût du permis. En raison d'un désintérêt personnel, un faible niveau de responsabilité.

Quelle est la différence entre un tour opérateur et une agence de voyage?

Le voyagiste crée et emballe un produit touristique, y compris tout le nécessaire pour les voyages, l’hébergement et les loisirs. Les clients d’un voyagiste sont des agences de voyage et des agents individuels qui vendent des forfaits vacances aux vacanciers eux-mêmes.

Workle est un autre consultant en affaires. Il réserve directement une visite chez un voyagiste, assume une responsabilité personnelle envers le client et, bien entendu, tire le revenu le plus élevé possible de chaque vente - jusqu'à 11% de la commande payée.

Quelle est la différence entre un consultant en tourisme Workle et un agent de voyages?

L'agence de voyage est une entreprise dans laquelle travaillent plusieurs personnes. L'agence de voyages est située dans ses propres locaux ou dans des locaux loués. Les revenus des agences de voyages vont à la maintenance de cet espace, la publicité, les gestionnaires et le reste sont répartis entre les directeurs des ventes qui travaillent spécifiquement avec les clients. Contrairement aux directeurs des ventes des agences de voyages, le consultant en tourisme de Workle n’a pas besoin d’un bureau, il travaille seul.

Découvrez les autres avantages de travailler avec Workle ici ou lisez le prochain message du 26 octobre. Responsabilités: Conseiller en tourisme vacant (voir le bas de la page Articles connexes).

Termes et Compensation

  • travailler sans investissement à distance via le site workle.ru dans le cadre d'un contrat de droit civil,
  • cotisations à la caisse de pension,
  • Aide 2-PIT sur demande,
  • la possibilité de combiner avec l'étude ou un autre travail,
  • coopération directe avec les principaux voyagistes: Biblio Globus, Pegas Touristik, Inna Tour, Tez Tour, Brisco, etc.,
  • module de recherche, de comparaison et de réservation automatique de circuits,
  • garantie de rémunération pour chaque transaction conclue,
  • système sécurisé de virement de fonds sur un compte bancaire,
  • croissance de carrière, ce qui vous permet d’augmenter vos revenus.
Commencer

Exigences du poste:

Le candidat - futur responsable du tourisme devrait avoir:

  • connaissances informatiques:
  • Compétences Internet
  • par email
  • connaissance de MS Word, Excel,
  • sociabilité
  • capacité à mener des conversations téléphoniques dans le domaine du tourisme,
  • la politesse
  • tact et bonne volonté,
  • se concentrer sur les résultats,
  • initiative
  • la capacité d'organiser de manière indépendante votre horaire de travail.

Genre: n'a pas d'importance.

Âge: à partir de 18 ans (offres d'emploi pour étudiants, retraités, femmes en congé parental).

Éducation: n'a pas d'importance.

Conditions de qualification: les candidats ayant à la fois de l'expérience et de l'expérience sont considérés pour le poste de directeur du tourisme.

Employeurs dans le secteur du tourisme:

  • Offre d'emploi de l'agence de voyage Biblio Globus
  • Emplois chez Pegas Touristik Travel Company
  • Emplois dans l'agence de voyage Inna Tour
  • Jobs au Tez Tour,

et d'autres entreprises du secteur du tourisme

Les débutants se verront proposer une formation interactive en ligne gratuite à l'issue de laquelle ils recevront un certificat électronique.

Vous avez encore des questions? Notre forum, chat et service d'assistance travaille pour vous. Bienvenue dans l'équipe Workle!

Qui est un agent de voyages et combien gagne-t-il

Un agent de voyages est en fait un responsable des ventes de voyages. Ces derniers sont un programme de voyage prêt à l’emploi élaboré par l’opérateur. La visite comprend la réservation d'un hôtel, les programmes d'excursion et les services de transporteur (avions, bus, paquebots de croisière). La différence entre un agent de voyages indépendant et une agence de voyages réside dans le fait qu'il n'a pas besoin d'un bureau ni d'un grand nombre d'employés. Il peut faire tout le travail en ligne.

La rémunération de l'agent consiste en une commission sur les ventes, payée par l'opérateur pour chaque acheteur attiré. Cela peut représenter entre 5% et 10% du coût du permis. Ainsi, votre revenu futur détermine le nombre de ventes réalisées. Un agent de voyage débutant ne devrait pas compter sur des profits rapides et élevés. Un revenu stable nécessitera une clientèle régulière dont la formation peut prendre plusieurs mois. Le revenu moyen d'un agent à la maison est de 500 à 1000 dollars par mois.

Comment devenir un agent de voyage à partir de rien à la maison

Vous pouvez commencer à travailler comme agent de voyage sans diplôme spécialisé, mais cela ne signifie pas que vous n’avez pas besoin de connaissances. Tout d’abord, vous devez vous familiariser avec la législation concernant ce type d’activité et les voyages touristiques (à l’étranger) en général. Vous devez également étudier la terminologie, la classification des autorisations, les caractéristiques du choix du voyagiste, les méthodes de communication avec le client et, nécessairement, la géographie.

Légalisation des activités d'agent de tourisme

Sans enregistrement officiel, ni les voyagistes ni les clients ne travailleront avec un agent de tourisme. Vous pouvez vous inscrire en tant qu'IP (FOP) ou LLC. Dans le premier cas, la documentation et l'enregistrement des activités sont beaucoup plus simples, dans le second cas, votre entreprise aura davantage confiance.

Lors de l'inscription, il est très important de choisir les bons codes d'activité. Et pour la Russie (OKVED-2), et pour l'Ukraine (KVED 2017) ce sera:

  • 11 activités d'agence de voyages,
  • 90 Services de réservation et activités connexes.

Lors de l'inscription, il est préférable de choisir un système d'imposition simplifié.

Pour travailler en tant qu'agent de vente de circuits, vous n'avez pas besoin d'obtenir une licence. Vous pouvez donc commencer à travailler immédiatement après votre inscription. Mais ici, une dernière chose devrait être prise en compte. Selon la législation de la Fédération de Russie, les agents de voyages, contrairement aux opérateurs, ne sont pas inscrits dans un registre unique et ne sont pas tenus d'avoir une garantie financière (garanties). Si vous envisagez de devenir un agent de voyage à partir de rien en Ukraine, vous avez besoin d'une garantie d'un montant d'au moins 2 000 euros. Dans le même temps, si ce montant ne suffit pas à couvrir les pertes liées à la non-fourniture de services payants du fait de la faute de l'agent, en tant que fonds de capital-investissement, vous risquez non seulement de garantir des fonds, mais également des biens meubles.

Le garant, en règle générale, sont des organisations bancaires. Ils assurent la sécurité jusqu'à 5 ans. Dans certains cas, vous pouvez conclure un accord pour une période maximale de deux ans. La garantie est exprimée en ouvrant un compte de dépôt (dépôt de garantie) et en contributions d’assurance régulières à la banque, qui, le cas échéant, sera utilisée pour payer une indemnité. Le dépôt lui-même ne sera pas retiré et à la fin du contrat avec la banque, il sera retourné à l'agent. La confiscation de l'acompte ne peut avoir lieu que si l'agent de voyages n'a pas respecté le calendrier de paiement habituel.

Dans la plupart des cas, personne ne vérifie la disponibilité de la sécurité pour un agent de voyage et vous pouvez démarrer une activité sans cette dernière. D'autre part, les grands voyagistes de bonne réputation peuvent vous refuser si la garantie n'est pas confirmée.

Un agent de voyage à domicile, dans la plupart des cas, ne traite pas les documents de voyage (passeports étrangers, visas, procurations). Toutefois, afin de conseiller vos clients, vous devez connaître la liste des documents nécessaires pour franchir la frontière, la liste des articles et des médicaments autorisés à être transportés, ainsi que les règles de séjour dans le pays où votre client est envoyé.

Le choix de la direction et du public cible

Avant de devenir un agent de voyages, vous devez choisir la catégorie de produits touristiques que vous allez vendre. Cela déterminera votre futur public cible.

L’entreprise de tourisme moderne propose une grande variété de circuits. Ils sont divisés en trois grands groupes:

  1. Domestique - voyager dans votre pays. Cette activité convient aux débutants. Il ne nécessite pas la connaissance de langues étrangères. L'inconvénient de cette orientation est le niveau de revenu relativement bas et la demande relativement faible. Les principaux acheteurs sont les personnes âgées et les familles à revenu moyen.
  2. Sensibilisation - voyager en vacances dans d'autres pays. Les circuits traditionnels, très demandés par un grand nombre de consommateurs.
  3. Entrée - Voyagez dans votre pays pour les touristes étrangers. Nécessite une bonne connaissance des langues étrangères (anglais).

La plupart des opérateurs travaillent dans tous les domaines et vous pouvez donc, à tout moment, élargir la portée de votre entreprise.

De plus, les visites varient selon le type d’organisation:

  • Stationnaire - Visites classiques dans un pays (ville) avec résidence permanente dans un hôtel particulier. Cela peut être des vacances à la mer en mer, des stations de ski, des séjours en forêt, des camps de loisirs pour enfants. Les principaux acheteurs de ces circuits sont les familles avec enfants, les jeunes mariés et les personnes âgées.
  • Mobile - des tournées au cours desquelles plusieurs pays et régions (villes) sont visités. Celles-ci comprennent des croisières en mer, des circuits en bus, des sentiers de randonnée et le camping. Ce type de circuit est très demandé par les jeunes (étudiants).

Comment trouver un tour opérateur pour coopérer

Pour commencer, vous devez conclure un accord formel avec le voyagiste. Dans le cas contraire, vous ne recevrez aucune commission, même si vous vendez le voyage. Dans ce cas, vous pouvez choisir en tant que partenaire un ou plusieurs opérateurs, ce qui vous permettra d’offrir aux clients un plus grand choix de billets.

De même, pour devenir agent de voyage à la maison, vous devez choisir la direction des voyages touristiques. Il est très difficile de tout faire immédiatement, en particulier un agent novice, et il est donc préférable de choisir certains des pays les plus intéressants pour vous personnellement.

Il existe de nombreuses ressources sur Internet qui vous permettent de trouver le bon voyagiste. Certains d'entre eux offrent une coopération directe. Par exemple, si vous cherchez un moyen rapide comment devenir un agent de voyage à partir de zéro en Russie, vous pouvez vous inscrire au système de tour opérateur Workle.ru et commencer à gagner de l'argent tout de suite. Pour travailler dans ce système, vous n'avez pas besoin de vous inscrire à la taxe, car l'entreprise effectue elle-même toutes les contributions à la Caisse de pension et au Service fédéral des impôts pour vous.

En outre, vous trouverez des partenaires dans le Registre fédéral unifié des voyagistes sur le site officiel de Rostourism (russiatourism.ru).

Si vous êtes un entrepreneur inscrit, vous pouvez également utiliser les services en ligne pour sélectionner et réserver des visites (avec frais). Les agents de la Fédération de Russie peuvent utiliser les ressources suivantes:

  • Centrale de réservation (ecenter.travel) - offre la possibilité d’étudier et de sélectionner des circuits dans le monde entier.
  • Sletat.ru (sletat.ru) - en plus de la sélection de circuits, il offre de l'aide et la création d'un site Web gratuit pour la vente automatique de produits de voyage (circuits).
  • 1001TUR (1001tur.ru) - sélection de circuits parmi les plus grands opérateurs avec une commission et des bonus majorés.

Agents de voyages indépendants de l'Ukraine les opérateurs et les visites peuvent être recherchés sur IT-Tour (ittour.com.ua). Le service vous permet de sélectionner et de comparer le coût des visites de différents opérateurs. Il est possible de vendre des bons d'achat refusés et d'aider à créer votre propre site web. En règle générale, ces ressources vous permettent de conclure des accords de coopération avec l'opérateur en ligne.

Comment vérifier la fiabilité de l'opérateur

Dans la plupart des cas, les voyagistes sont responsables vis-à-vis des touristes, mais en cas de force majeure, l'agent qui a effectué la vente sera également mis à l'écart. Cela signifie que votre réputation auprès des clients est directement liée à la conscience professionnelle des partenaires sélectionnés. Par conséquent, si vous envisagez de devenir un agent de voyage à la maison, il est important d'apprendre à reconnaître des partenaires consciencieux.

Vous pouvez trouver un tour-opérateur adapté à vos conditions de travail et évaluer sa fiabilité dans des catalogues en ligne spéciaux (turbiz.turistua.com, tursvodka.ru) permettant d'afficher des évaluations. Il est également nécessaire de surveiller les avis des utilisateurs et des agents sur des sites spécialisés (otzyv.ru, turpravda.ua, obnovlenie.ru).

Vous pouvez tirer vos propres conclusions en analysant l'opérateur en fonction des critères suivants:

  • Disponibilité de la société hôte partenaire dans le pays de tournée. Si l'opérateur a ses propres représentants dans la ville ou le pays où vont vos clients, la fiabilité du service augmente. Vous pouvez trouver cette information sur le site officiel de l’opérateur.
  • Arrangement avec les compagnies aériennes et les transporteurs. Plus nombreuses sont les entreprises partenaires avec l'opérateur, plus grande est la possibilité de remplacer le service en cas d'urgence.
  • Partenaire compagnie d'assurance. Si un CI avec un niveau de confiance élevé et un pourcentage de paiement sur les polices d'assurance travaille avec l'opérateur, plus la fiabilité de l'opérateur sera élevée.
  • Nombre de directions. Si le voyagiste travaille dans un segment étroit de destinations, il ne pourra pas fournir rapidement un circuit de remplacement en cas de situations imprévues (catastrophes naturelles, conflits militaires et politiques).

Comment attirer les clients pour acheter des visites

La plupart des agents de voyages à domicile commencent à vendre en proposant des services à leurs amis. Si ces derniers sont satisfaits, ils achèteront certainement des visites et vous recommanderont à leurs amis. Mais pour des bénéfices complets, de telles ventes ne suffiront pas. Vous pouvez promouvoir vos services des manières suivantes:

  • Propre site web et publicité contextuelle. La création d'un site Web d'agent de voyages nécessite un investissement en espèces d'environ 500 $. C’est assez difficile de travailler comme agent de voyage à la maison sans cet outil. Le site doit obligatoirement contenir des informations utiles (législation, description des attractions, astuces pour préparer les voyages touristiques), une description du paquet de services (types de destinations et types de permis avec lesquels vous travaillez), ainsi que la possibilité de consulter en ligne sous forme de chat ou d'appel sur le Web.
  • Périodiques Publicités. Vous pouvez commander des articles spéciaux dans des blogs populaires ou sur des portails d'informations sur votre entreprise, publier régulièrement des annonces dans des magazines et des journaux, avec les informations de contact.
  • Vidéo du blog de voyage. Un outil publicitaire efficace sont des vidéos sur les voyages touristiques que vous avez organisées. Si cela est difficile, vous pouvez utiliser les vidéos créées par votre tour opérateur.
  • Promotion des services sur les réseaux sociaux. Bien sûr, vous ne pouvez pas vendre de visites sur les réseaux sociaux, mais il est tout à fait possible de diffuser des annonces et de rediriger les clients vers votre site.
  • Tourist Landing (landing pages). Vendre certains types de visites en utilisant des sites d'une page. Dans ce cas, vous ne sélectionnerez pas de visite pour un client spécifique, mais rechercherez un client pour la visite sélectionnée.

Comment devenir un bon agent de voyages

Pour qu'un client accepte de réserver une visite, vous devez le convaincre que c'est la bonne décision. Seul un agent de voyage confiant et préparé peut le faire. Pour cela, vous avez besoin de:

  • Présenter au client une présentation détaillée du programme et parler du pays ou de la région où il se rend. Это значит, что перед началом работы следует обновить свои знания географии и внимательно изучить особенности представляемого региона, его достопримечательности, а также выполнить мониторинг политических и экономических новостей. При этом очень важно проверять всю найденную информацию на достоверность, чтобы по возвращению домой, клиент не разочаровался в вашем профессионализме.
  • Помнить, что вы продаете не просто поездку, а образ жизни. Un bon agent doit être un psychologue subtil pour comprendre le type de repos dont son client a besoin.
  • Prendre en compte toutes les nuances. Lorsque vous communiquez avec les clients, prenez des notes afin de ne pas oublier ultérieurement les détails importants.
  • Utiliser diverses techniques de vente (AIDA, SPIN, cinq étapes). Faites des scripts (scripts) du dialogue avec l'acheteur de la tournée pour le téléphone, la communication personnelle et la correspondance. Analysez et ajustez vos habitudes de vente en tenant compte des erreurs.
  • Rester en contact avec le client après la vente. Pour rendre le client permanent, soyez amical, soyez intéressé par les résultats du voyage, rappelez-vous les noms et informations personnelles de vos acheteurs de visites. Cela créera l'image d'un agent familier et de confiance que vous ne voudrez pas changer en un autre.
  • Suivez les nouvelles directions et développez professionnellement. Il est préférable de dépenser le premier profit en formation (formations, séminaires), ce qui vous permettra d’atteindre rapidement un niveau de professionnalisme élevé.

Pour éviter des réclamations à votre encontre, ainsi que des frais financiers imprévus, vous devez respecter les règles suivantes:

  • Vous ne pouvez pas dire l'heure exacte du départ de l'avion ou du bus. Il y a toujours la possibilité d'un retard, et donc cela peut devenir une plainte pour vous personnellement.
  • Ne promettez pas de services gratuits si vous n'êtes pas sûr de leur fourniture.. Si le client reçoit des services gratuits qui, selon vous, n’étaient pas inclus dans le forfait, ce sera votre avantage. Par conséquent, dans les situations litigieuses, il est préférable de garder le silence sur une telle opportunité.
  • Passer un contrat avec compétence indiquant une description complète du produit touristique, ses conditions de mise en œuvre, les règles de paiement, l'organisateur de voyages et le coût du permis (en unités arbitraires et en monnaie nationale).
  • Ne pas réserver une visite sans prépaiement du client. Si vous enregistrez votre réservation et que le client refuse, vous devrez payer une amende à l'opérateur.

En sachant devenir un agent de voyage à la maison et en mettant ces compétences en pratique, vous pouvez bâtir une carrière à part entière et percevoir un revenu stable. Ce type d'activité peut également être intéressant en tant que revenu supplémentaire pour les étudiants et en tant qu'emploi de congé de maternité pour femme.

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