Conseils utiles

Comment répondre aux critiques?

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"Les critiques peuvent facilement être évitées si vous ne dites rien, ne faites rien et ne faites rien"

Les gens répondent aux critiques de différentes manières. Quelqu'un apprend d'elle et la traite calmement. Mais pour quelqu'un, c'est un problème qui provoque la colère, l'excuse, le doute de soi et une perte d'estime de soi. Comment cela peut-il être évité de ce problème? Comment répondre aux critiques? Comment la critique peut-elle nous être bénéfique, pas l'amertume et la souffrance?

Règle 1 - Calme-toi et regarde

Ne cédez pas à la première réaction de votre esprit et de vos émotions. Oui, les critiques peuvent être désagréables, et je le sais. Parfois, après avoir entendu de telles critiques, nous pensons que nos œuvres n’ont pas fait l’objet d’une évaluation adéquate, que nos qualités personnelles ont été remises en question. Les distinctions entre ses propres attentes et les opinions des autres donnent lieu à une dissonance désagréable: ressentiment, irritation, amertume et colère provoquent une réaction de défense désespérée ou une attaque agressive contre une personne critique. Il n’ya rien d’étrange et d’étonnant à cela, car nous sommes obligés d’agir par des mécanismes psychologiques protecteurs que la nature nous cache.

Lorsque nous entendons des critiques négatives, nous voyons inconsciemment une menace non seulement en relation avec notre position sociale, mais également avec un danger pour les idées de notre «moi» qui se sont enracinées en nous. En général, nous n'aimons pas cela quand ils disent de nous que nous ne sommes pas habitués à penser à nous-mêmes.

Par conséquent, il arrive que nous répondions passionnément et violemment aux critiques. Cela peut être considéré comme une réaction mentale automatique. Mais là où existe l'automatisme, il n'y a pas toujours de place pour le sens commun et la compréhension. La colère et le ressentiment rétrécissent le champ de votre perception, ils n'attirent toute votre attention que sur vous-même: vous réfléchissez beaucoup plus sur la façon de vous défendre contre les critiques ou sur la manière de trouver des faiblesses dans cette critique plutôt que dans quelle mesure elle peut vous aider.

Mais si vous vous calmez et vous détendez, attendez la première vague d'émotions orageuse, votre perception sera alors libérée des sentiments assourdissants et vous en verrez beaucoup d'autres que vous n'avez jamais vues auparavant. Par exemple, dans une évaluation critique, bien que trop subjective, il y a une part de vérité. Et si vous en tenez compte, à l'avenir, cela vous évitera de nombreuses erreurs. Ou, au contraire, vous vous rendrez compte que la remarque était complètement injuste et que la personne qui l’a exprimée était de mauvaise humeur, ce qui l’a amené à une évaluation peu amicale de votre travail et de vous-même.

Un esprit calme peut voir beaucoup plus et penser de manière plus constructive qu'un esprit sujet à de fortes émotions.

Par conséquent, avant de vous lancer dans une polémique ou de répondre à un courrier électronique contenant des informations déplaisantes sur votre travail, essayez de vous calmer. Il existe de nombreuses techniques différentes qui vous aideront à vous ressaisir rapidement et à rétablir votre tranquillité d'esprit:

  • Comptez lentement dans votre esprit jusqu'à dix
  • Prenez quelques respirations lentes et profondes dans et hors de votre estomac.
  • Ecrivez toutes vos pensées et décrivez tous vos sentiments sur papier avant de répondre. Comment vous sentez-vous Qu'en pensez vous? Mettez-le sur le papier, pas sur une personne

Ce sont des techniques bonnes et efficaces qui vous aideront à attendre la première réaction et à vous détendre.

Mais dans ce cas, j'aime bien (si le temps le permet) simplement observer votre esprit. Voyez comment il s'inquiète et se précipite dans la chaleur du feu de mon orgueil blessé. Comment il devient partial, cesse de comprendre et se fige dans une attitude guerrière pour se précipiter sur le coupable. Comment il me couvre de flatterie et de justification pour rendre la critique moins pénible ...

Au lieu de céder à la première réaction, observez-la calmement. Dès que vous remarquez que votre esprit a de nouveau trouvé des moyens astucieux de vous défendre des attaques de la critique, revenez à l'observation. Ainsi, vous ne verrez pas seulement comment la réaction violente s'affaiblit et disparaît progressivement, vous en apprendrez beaucoup sur vous-même, sur le comportement de votre esprit, sur le fonctionnement de votre psyché. De l'observation désintéressée de vous-même, vous apprendrez beaucoup plus que de tous les manuels de psychologie combinés!

Mais ne condamnez pas en quelque sorte cette réaction de votre esprit. Rappelez-vous, il n’ya rien de mal à cela, car c’est naturel. Nous sommes tellement arrangés par nature que nous pouvons répondre aux critiques de cette manière. Par conséquent, traitez cette réaction avec amour et compréhension, mais essayez en même temps de ne pas céder à cette réaction, mais de rester un spectateur non impliqué dans la représentation.

Si vous apprenez cela, alors il vous sera beaucoup plus facile de ne pas succomber à des émotions (colère, contrariété), vous ne pourrez pas y répondre immédiatement, mais prenez le temps de trouver la meilleure solution au problème auquel vous êtes confronté. Cette compétence est très utile dans la vie. Cela vous aidera à éviter beaucoup de querelles, de scandales et simplement des situations difficiles. Vous verrez que la première réaction est la plus puissante en quelques secondes: si vous restez debout cette fois, ne cédez pas à la première vague, il vous sera beaucoup plus facile de vous ressaisir.

Règle 2 - Utiliser la critique comme une opportunité pour devenir meilleur

Les critiques ne sont pas toujours une occasion d'abandonner votre dignité ou de vous offenser. Il peut servir d’assistant fiable qui vous indiquera vos faiblesses ou faiblesses du projet sur lequel vous travaillez. Il n’est pas très correct de se boucher les oreilles et de résister quand un tel assistant vous parle. Mais c'est exactement ce que font les gens qui réagissent violemment aux critiques qui leur sont adressées.

Si vous écoutez cet assistant, vous en apprendrez beaucoup sur vous et, éventuellement, deviendrez une meilleure personne! Si la critique indique vos faiblesses que vous pouvez améliorer, alors ce n'est pas une raison pour être contrarié! Après tout, vous allez probablement dire merci à la personne qui vous dira à temps que votre voiture a des freins défectueux. Vous conduirez immédiatement la voiture au service et, éventuellement, vous sauverez la santé ou la vie. Pourquoi est-il si difficile pour nous d'accepter des critiques désapprobatrices à propos de nous-mêmes?

Acceptez-le avec gratitude et utilisez-le à votre avantage! Et rassurez-vous, presque tous les traits de personnalité peuvent être développés. Par conséquent, ne prenez pas la critique comme un verdict et un reproche à vous-même!

Mais que se passe-t-il si la critique vise ces qualités que vous ne pouvez pas changer? De plus, il n'y a aucune raison de s'en inquiéter! A quoi sert de faire du deuil sur le fait que vous ne pouvez pas le réparer? Apprenez à accepter les circonstances telles qu'elles sont.

Pourquoi la critique nous fait mal?

La critique nous fait sentir que nos efforts ne sont pas appréciés et que nous sommes considérés comme pires que nous ne le sommes. Cela provoque des émotions négatives - colère, ressentiment. Une telle réaction est inhérente à la nature.

Mais ne cédez pas aux émotions. Nous connaissons tous des histoires lorsqu'une remarque mène à une bagarre, à un scandale familial ou à un renvoi du travail. Afin de ne pas vous mettre dans des situations déplaisantes, vous devez savoir comment réagir correctement aux critiques formulées dans votre adresse. De plus, la critique peut être très utile. Cela peut indiquer des lacunes objectives et aidera à prévenir ces erreurs à l'avenir.

La plupart des critiques choquent les perfectionnistes et les moins confiants.

    Perfectionnistes efforcez-vous d'être parfait et faites tout pour 5+ la première fois. Mais dans la vie, cela ne se produit pas et vous devez essayer de le prendre pour acquis. Absolument tout le monde se trompe, il n'y a rien à craindre. De plus, les lacunes relevées par quelqu'un constituent une opportunité unique de développement. Après tout, la prochaine fois, vous prendrez en compte les commentaires et ne les autoriserez pas.

Les gens pas très confiantspeuvent percevoir négativement des commentaires pour leur propre compte. D'une part, une faible estime de soi les incite à progresser et à se développer. Mais les expériences dues aux critiques prennent beaucoup de force mentale et peuvent ralentir le développement. Par conséquent, il est important de savoir comment réagir correctement aux critiques afin que celles-ci ne soient que bonnes et non perturbées.

Types de critiques

La critique peut être juste, en partie juste et injuste. Nous examinerons différents types et étudierons ensuite comment répondre de manière adéquate aux critiques au travail, à la maison et ailleurs.

Il y avait des fautes de frappe dans le texte sur le design d'intérieur, alors faites attention. (Il y avait bien des fautes de frappe).

La critique est justifiée - il y avait des fautes de frappe dans le texte.

Vous avez toujours un tas de fautes de frappe dans vos textes. (Les fautes de frappe étaient dans un texte, mais pas dans d'autres).

La critique est en partie justifiée - il y avait bien des fautes de frappe dans un texte. Mais la généralisation de "toujours un tas de fautes de frappe" n'est pas justifiée.

Vous avez toujours un tas de fautes de frappe dans vos textes. (Il n'y avait pas de fautes de frappe).

Il n'y avait pas de fautes de frappe - la critique est sans fondement.

Comment comprendre si la critique est juste ou non?

  1. Comprenez l'essence de la critique, ce n'est pas toujours clair immédiatement, surtout sur les émotions. Posez des questions de clarification si vous ne pouvez pas comprendre en quoi consiste exactement le problème. Séparez les émotions de l'interlocuteur des faits. Les émotions ne font que tomber. Concentrez-vous sur les faits.
  2. Voir si la critique est valide. Peut-être que la personne a regardé votre travail en diagonale, a tiré des conclusions erronées, a mal compris quelque chose ou ne l'a tout simplement pas vue. Posez des questions supplémentaires, demandez à l'interlocuteur de préciser le problème. Par exemple, indiquez exactement où il a remarqué une erreur.
  3. Si la réponse sur la validité de la critique est mitigée, rassemblez plus d’opinions. L’opinion majoritaire aidera à comprendre à quel point le critique est objectif dans son évaluation.
  4. Demandez-vous pourquoi la personne vous critique, quel est son but. Si ceci est votre ami, un être cher, il veut probablement vraiment aider. Si c’est un collègue avec lequel vous êtes constamment en concurrence, il est peut-être malhonnête.

Les généralisations («tu es un mauvais travailleur», «tu ne comprends rien»), la transition vers des personnalités (la critique non d’une action spécifique, mais de ta personnalité) sont toujours injustes.

Comment répondre à une critique juste?

Une critique juste est une valeur sûre. C'est elle qui aide à grandir en tant que professionnel et en tant que personne. Pour bénéficier de la critique, suivez ces conseils:

    D'accord avec les critiques. Parlez calmement et gentiment, sans excuses inutiles ni incrimination personnelle, mais aussi sans arrogance.

Ne cédez pas aux émotions, même si votre interlocuteur est en ébullition. Traduisez soigneusement la conversation de manière constructive. Posez des questions, proposez une solution au problème.

Client: vous n'avez pas du tout compris le sujet lorsque vous avez écrit le texte!

Vous: s'il vous plaît, spécifiez quelles sont les erreurs réelles dans le texte? Je me suis concentré sur les critiques de produits dans des sources ouvertes. Peut-être qu'ils ne reflètent pas toutes les caractéristiques importantes du produit.

Client: le produit A n'est pas compatible avec le produit B!

Vous: comprenez, je vais corriger cette information. D'autres erreurs factuelles rencontrées dans le texte?

Client: il semble que non, mais à propos de la compatibilité, vous devez le réparer.

Vous: oui, dans une heure, je vais corriger le texte et vous envoyer.

Explication: le client a remarqué une erreur qui le rendait très contrarié. La réaction du client n’est peut-être pas tout à fait adéquate. Mais il y a vraiment une erreur. Cela doit être corrigé.

Client: vous avez manqué toutes les échéances. Comment ça se fait, j'attendais du travail avant!

Vous: oui, j'ai envoyé la première partie des mises en page un jour plus tard. Mais cela n'affectera pas la date limite pour toutes les mises en page, elles seront prêtes avant le 20 septembre. Vous pouvez diviser le travail en petites étapes. Par exemple, je vais envoyer les 5 mises en page suivantes à la 10ème.

Client: oui, envoyez au 10!

Explication: vous respectez les délais, c’est vraiment un problème. Comme il ressort clairement de la conversation que le client est très scrupuleux concernant les délais d’achèvement du projet, proposez de remettre le travail par étapes, afin qu’il soit plus calme.

Comment répondre aux critiques injustes?

Ici, tout dépend de qui vous critique et de l’importance de votre relation avec cette personne.

Considérons différentes options:

  1. Transformez l'interlocuteur d'émotions en faits. Demandez à quoi exactement ne ressemble pas. Posez des questions alternatives.
  2. Doucement "revenir" critique. Par exemple, dites: "Je ne pense pas que votre remarque soit juste."
  3. Reformulez la critique de manière constructive. Par exemple, s’ils vous disent: "Vous respectez toujours les délais!", Répondez: "Oui, j’ai soumis ce travail un jour plus tard que la date limite".
  4. Attirer l'attention de l'interlocuteur sur les faiblesses de la critique, son incohérence et son manque de fondement.
  5. Répondez avec humour. "Oui, je suis tellement, je me demande comment la terre me porte toujours!" C'est une excellente option, comment arrêter de réagir à des critiques injustes.

Passer les oreilles. Surtout si ce sont les mots d'un passant occasionnel ou d'un conducteur dans une voiture à proximité.

Comment ignorer les critiques injustes?

Il arrive que quelqu'un trouve constamment à redire à votre faute sans raison. Dans ce cas, une option de réponse telle qu'ignorer est possible. Par exemple, utilisez la technique psychologique de l'aquarium. Imaginez que vous êtes derrière la vitre et que les paroles insultantes de l'adversaire ne vous parviennent pas. Sans écouter, acquiescez et continuez à le faire à votre façon. Cette option est plus adaptée aux situations de tous les jours.

Mais il existe une technique plus audacieuse et plus efficace. Demandez directement: «Pourquoi me faites-vous constamment des commentaires?» Si le but de la critique est la manipulation (il veut vous faire sentir coupable, incompétent), cela ouvrira la manipulation de cette question, et à l’avenir, cela deviendra impossible.

Client: le texte doit être réécrit, c'est terrible! Avez-vous déjà lu vous-même?

Vous: précisez ce qui ne convient pas exactement au texte?

Client: oui, tout ne vous convient pas!

Vous: s'il vous plaît regardez le titre du texte, s'il y a des suggestions à ce sujet?

Vous: le premier paragraphe du texte? Y a-t-il quelque chose que vous ayez besoin d'y remédier?

Client: non, non!

Vous: voyons le deuxième paragraphe, si quelque chose doit être édité ici.

Client: d'accord, laissez-le déjà comme ça.

Explication: le client n'a pas aimé quelque chose, mais il ne peut pas dire quoi au juste. Ou il est juste de mauvaise humeur. Ou il ne voulait pas payer pour le travail. Quoi qu'il en soit, le client ne peut pas formuler la raison de son mécontentement, ce qui signifie que la critique peut difficilement être qualifiée de juste.

Client: collègue programmeur, vous travaillez négligemment!

Vous: merci de préciser ce qui ne vous a pas convenu au travail? Toutes les fonctions prescrites dans les spécifications techniques sont prêtes et fonctionnent correctement.

Client: où est le commentaire sur le site? Il n'y a pas une telle fonction du tout!

Vous: l'ajout d'une fonction de commentaire n'était pas dans la tâche technique. Si cela est nécessaire, il peut être mis en œuvre, à un coût d'environ X roubles, cela prendra environ une semaine.

Explication: le client n'a tout simplement pas bien compris votre travail. Cela arrive souvent. Il est nécessaire d'expliquer (ou de rappeler) ce qui est inclus dans le service et ce qui ne l'est pas.

Comment se calmer rapidement si vous êtes critiqué?

Pour apprendre à répondre calmement aux critiques, vous devez d’abord être capable de vous ressaisir rapidement. Avant de dire ou de faire quelque chose:

  1. Comptez-vous de 1 à 10 et vice versa - de 10 à 1.
  2. Prenez quelques respirations profondes. Au rendez-vous chez le médecin: «Respirez. Ne pas respirer Respirez. "
  3. Prenez un morceau de papier et écrivez tout ce que vous pensez de cette situation et de cette personne. Versez vos émotions sur du papier.
  4. Dessine une mauvaise image. Il suffit de prendre un crayon et de le brosser avec tout votre coeur. Ce qui se passera peut alors être déchiré et jeté - une énergie négative disparaîtra.
  5. Si vous sentez que vous êtes en ébullition, arrêtez la conversation si possible et revenez-y plus tard. Mieux vaut faire marche arrière pendant un moment que de casser du bois de chauffage. Quittez la conversation sous aucune excuse plausible.

Distrayez-vous de quelque manière que ce soit, s'il y a une telle chance. Même au bureau, vous pouvez quitter brièvement le bureau.

Même si le critique le plus sévère, sans le savoir, deviendra votre assistant. Et cela vous donnera l'occasion de pomper encore plus professionnellement et personnellement.

Règle 3 - Demander des détails

Parfois, il vaut la peine de clarifier la critique. Tout d’abord, remerciez la personne pour son commentaire critique. Ensuite, vous devez vous assurer de bien le comprendre: vous pouvez clarifier certains aspects de ses remarques. Par exemple: "qu'entendez-vous par l'absence de liens vers des sources", "donnez un exemple, s'il vous plaît!"

Cela vous aidera non seulement à gagner du temps, mais aussi à clarifier, à détailler les critiques et à changer votre réaction à celle-ci. Par exemple, au début, il vous a semblé que la qualité de votre travail en général était mise en doute, mais après avoir clarifié le commentaire critique, vous étiez convaincu que vous ne parliez que d'un aspect séparé de votre travail: «Eh bien, je vais donner un exemple. Dans la section "logiciel", vous ne disposez pas d'une analyse des sources sur lesquelles vous vous êtes fondé. Dans la section "solutions techniques", je n'ai pas non plus vu d'analyse détaillée. En ce qui concerne les 12 sections restantes, l’analyse est suffisante. ”

Vous devez admettre que de telles critiques sont beaucoup plus faciles à accepter que l'affirmation générale «vous ne faites pas référence à des sources dans votre travail». Les gens ont tendance à généraliser, alors demandez-leur de clarifier leurs commentaires et de confirmer avec des exemples spécifiques. La même chose s'applique aux situations de la vie, pas seulement aux travailleurs. Au lieu de maudire avec votre femme parce qu'elle vous a appelé irresponsable, demandez-lui dans quelles situations vous êtes irresponsable et à quelle fréquence de telles situations se produisent. Demandez-lui des exemples. Les exemples sont toujours plus faciles à accepter que les allégations abstraites. Vous ne pouvez pas discuter avec les faits, ils aident à pointer le i. Может вы выясните, что вы действительно не проявляете большой ответственности в отношении своей жизни, и нужно что-то менять. Или вы придете к тому, что факты безответственного поведения преувеличены вашей супругой, они являются единичными. И во многих ситуациях вы остаетесь серьезным и решительным.

Cette tactique vous aidera non seulement à clarifier ce que le critique avait à l'esprit, mais vous permet également de prendre un temps mort afin de ne pas céder à la première réaction, qui peut être très destructrice lorsque vous n'avez pas le temps et l'occasion de vous détendre et de vous calmer.

Règle 4 - Écoutez les critiques

Lorsque vous écoutez les critiques de quelqu'un, essayez simplement de les écouter! Vous ne devriez pas immédiatement après les premiers mots imaginer quoi répondre et comment vous protéger. Vous pouvez donc manquer quelques détails importants dans les mots du critique et paraître stupide en lui répondant. Et, bien sûr, il ne faut pas interrompre l'interlocuteur pour essayer de lui donner sa réponse. Écoutez-le attentivement jusqu'à la fin, cela vous aidera à mieux comprendre les mots de l'autre personne, ainsi qu'à recueillir vos pensées vous-même afin de répondre de la manière la plus appropriée possible. Prenez une courte pause pour réfléchir à ses mots. Personne ne vous jugera pour cela, au contraire, vous montrerez ainsi du respect pour le point de vue de quelqu'un d'autre. Vous avez pris son temps, réfléchi, et pas seulement dit que la première chose qui vous passait par la tête.

Et plus vous répondrez avec calme et attention, moins les critiques seront inadéquates et plus il sera facile pour vous d’accepter les critiques. Curb your ego, mais ne pas insulter l'ego de celui qui vous critique, traiter le critique avec respect. Si deux ego se battent en duel, la catastrophe ne peut être évitée. Le respect mutuel et les compétences d'écoute ne permettent pas à cet affrontement de se produire.

Règle 5 - Assurez-vous que les critiques correspondent à votre sujet

Parfois, vous devez vous assurer que celui qui vous critique a une bonne compréhension du sujet et du but de votre travail. Par exemple, je reçois souvent des critiques sur mes articles sur ce site. Beaucoup d'entre eux m'aident vraiment à mieux écrire. Mais d'autres semblent viser non pas mon article, mais un autre, que je n'ai pas écrit. Par exemple, une personne peut critiquer ce que je n'ai pas indiqué dans l'article. Cela peut arriver pour diverses raisons. Je ne pouvais pas très bien expliquer mon propos. Ou le lecteur ne l'a pas très bien compris. Il était peut-être trop paresseux pour lire l'article jusqu'à la fin, mais il souhaitait le critiquer. Je réagis à ces critiques de différentes manières. Parfois, j'essaie de trouver la cause. Peut-être que j’ai mal expliqué quelque chose et que je devrais reformuler mes pensées. Parfois, je passe juste sans répondre, car je ne vois aucune raison de refaire l'image stable créée par le lecteur, qui changeait son travail à sa manière.

Par conséquent, avant de réagir à la critique, vous devez vous assurer que celle-ci s’adresse spécifiquement à votre travail et non à l’image déformée de ce travail dans la tête du critique. Nul besoin de vous impliquer dans un débat sur un travail que vous n'avez pas fait et de répondre à de telles critiques avec ressentiment. Après tout, il ne s’adresse pas à votre travail, mais à une représentation déformée de celui-ci dans la tête du critique. Et cette image a peut-être peu à voir avec le sujet réel: ne la prenez pas personnellement. Une personne pourrait proposer quelque chose elle-même, puis critiquer ce qu’elle a elle-même inventée, pensant qu’elle condamne votre travail. Ne succombez pas à cette illusion.

De plus, cette critique doit prendre en compte les objectifs de ce travail. Par exemple, il n’est pas très intelligent de reprocher à la machine à laver de ne pas lui envoyer de SMS.

Règle 6 - Débarrassez-vous de l'installation qui doit être parfaite

Éliminez la conviction que vous devez être parfait et que votre travail doit être effectué du premier coup de la meilleure façon possible. Si tout le monde accomplissait son travail à la perfection, il ne serait alors plus nécessaire de travailler en groupe, de se réunir et d’échanger des idées. Les gens sont obligés de se soutenir mutuellement, de discuter des résultats du travail d’équipe, de faire des suggestions et de signaler des erreurs. Même les plus hauts dirigeants ne prennent pas des décisions importantes à eux seuls. Parce qu'ils savent que tout le monde a tort.

Apprenez à rester calme face à vos erreurs et à vos lacunes. Peu importe la façon dont vous essayez de faire quelque chose, quels que soient les objectifs ambitieux que vous vous fixez, peu importe la façon dont vous vous adressez à vos tâches avec respect, il y aura toujours de la place pour l'erreur, l'imperfection. Nous sommes tous des êtres humains et nous sommes tous limités par nos connaissances, notre expérience et nos croyances. Et plus nous pensons que nous devrions être parfaits, plus nous nous éloignons de la perfection! Ce que nous craignons avec le temps devient notre réalité! Rejetant la critique, rejetant tout ce qui ne correspond pas à nos idées idéalisées sur nous-mêmes, sur notre travail, nous refusons d’étudier. Nous refusons de nous améliorer. Nous refusons d'avancer vers l'excellence. La vitalité de nos illusions et de nos idées chancelantes sur nous-mêmes devient plus importante que tout développement.

Je vais dire à quel point ces attitudes peuvent être désastreuses dans le paragraphe suivant, en donnant un exemple tiré de la vie.

Règle 7 - Ne discutez pas avec l'impression de quelqu'un d'autre, écoutez-le

Il y a plusieurs années, sur un forum, un participant a demandé à évaluer son projet en ligne. L'idée du site était curieuse. Mais la mise en œuvre était très faible: petits caractères, manque de paragraphes, style de présentation de l’information déroutant, difficulté de navigation, conception totalement inesthétique, manque d’optimisation.

Les critiques ont souligné toutes ces lacunes, présenté des exemples de sites réussis et formulé des suggestions sur la manière de corriger le site et de déterminer ce qui devait être corrigé. Autrement dit, la critique visait plus à aider qu'à dénigrer le travail de cette personne.

Mais l'auteur du site n'a pas obstinément accepté la critique. Il a ajouté que la police et la navigation sont normales et que le site n'a pas besoin d'être finalisé. Et la critique, à son avis, était simplement erronée dans leurs évaluations.

Mais vous ne pouvez jamais vous tromper dans votre impression! Si votre travail produit un effet répulsif sur quelqu'un, alors cet effet est ce qu'il est. Si quelqu'un dit qu'il n'est pas à l'aise pour lire le texte lors de votre présentation ou si ses couleurs sont à la hauteur des yeux, alors il ne vous trompera probablement pas. Oui, cette impression peut changer avec le temps, mais maintenant, il ne s'agit que de cela et, très probablement, pas de cette façon. Si vous travaillez pour des personnes et non pour l’admirer seul, il est en outre logique d’écouter leurs opinions.

L'auteur du site, dont j'ai parlé, pouvait écouter l'opinion de ceux qui essayaient de l'aider à rendre le site meilleur pour le public et, éventuellement, à fidéliser ses lecteurs. Mais pour ce faire, il devait se débarrasser de l’attitude voulant que le résultat de ses nombreux mois de travail soit parfait. Mais il était convaincu que son évaluation était correcte, qu'il connaissait tout mieux que d'autres personnes aux impressions «fausses» et que personne d'autre ne pouvait évaluer son travail. Dès le début, il n'a pas voulu être critiqué malgré sa demande. Il ne voulait que des éloges pour le travail accompli. Et comme sacrifice à sa vanité et à son entêtement, il apporta un projet potentiellement couronné de succès. Son site n'existe plus.

Règle 8 - Utiliser l'opinion de quelqu'un d'autre pour compléter la perspective

Différentes personnes pensent différemment. Ils voient la situation différemment. Ils remarquent que les autres ne remarquent pas et, au contraire, ne voient pas ce que vous voyez. C'est pourquoi nous sommes obligés de coopérer: nos points de vue se complètent, même si, à première vue, il semble qu'ils soient en conflit.

C'est comme regarder le même point sur le paysage, mais sous des angles différents. Vous vous tenez sur une colline du nord et votre collègue observe un point depuis une plaine du sud. Vous voyez le paysage d'en haut: les toits des maisons, les pics des tours, mais vous ne réalisez pas la hauteur réelle des bâtiments. Tandis que si vous les regardez par le bas, votre œil remarquera plus précisément la différence de hauteur de certains bâtiments. Et la contradiction générée par la vue de différentes perspectives n’est qu’imaginaire.

La coopération ouverte, la volonté d'accepter le point de vue de quelqu'un d'autre donnent du volume, de la profondeur et de la complétude à la question à l'étude, que ce soit votre relation, votre travail ou vous-même.

Règle 9 - Évaluer la situation

Demandez-vous: qui vous critique? Peut-être que c'est un homme qui, depuis le début, était opposé à vous? Ou celui qui se sent important lorsqu'il critique les autres? Ou est-ce votre ami qui vous aime et veut vous aider? En fonction des réponses à ces questions, votre réaction aux critiques changera.

Posez-vous également des questions: pourquoi me critiquent-ils? Juste critique ou pas? Me comprends-tu bien? Ai-je donné une raison d'être critiqué? Vous comprendrez peut-être qu'il n'était pas clair que vous ayez exprimé votre pensée, ce qui a provoqué une réaction indésirable. Ou votre travail contient vraiment des défauts que vous pouvez corriger, au lieu de convaincre tout le monde qu’il est parfait.

1. Préparez-vous

C’est bien si vous avez au moins une idée de la raison pour laquelle vous pouvez être critiqué. Si vous avez besoin de commentaires sur votre travail ou votre comportement en général, demandez-le tout en maintenant votre confiance. Vous ne devriez pas demander une réponse désobligeante ou une fausse approbation en posant des questions telles que: "Est-ce que je fais ça mal?"

Règle 10 - Merci pour vos critiques. Utilisez-le comme un simulateur pour moi

Avant de vous lancer dans la polémique, remerciez mentalement la personne qui vous critique. Après tout, la critique vous aide à devenir meilleur! J'ai déjà écrit que cela indique vos erreurs et vous aide à les éviter. Mais non seulement des critiques honnêtes et polies peuvent vous être utiles! Aussi étrange que cela puisse paraître, les critiques les plus utiles pour vous sont peut-être les plus injustes et les plus offensantes!


Sur mon site, certaines personnes laissent parfois des commentaires impolis, offensants et injustes sur mes articles, se tournant parfois vers ma personnalité. Mais ce sont précisément ces commentaires qui tempèrent ma capacité à répondre calmement à des critiques peu flatteuses et à ne pas succomber à mes émotions. J'appelle ces commentaires: "simulateur d'ego". Seules les critiques les moins flatteuses peuvent réveiller mon ego et me laisser seul avec, le voir au plus haut point de la passion et le freiner. C'est difficile et pas toujours réalisable. Il se trouve que cette lutte laisse de graves blessures émotionnelles. Mais si vous laissez ces blessures seules, laissez-les guérir, et le feu qui fait rage à l'intérieur s'éteindra, puis tôt ou tard les fleurs de l'expérience, du développement et du savoir apparaîtront à leur place.

"Entraîné", immunisé contre les injures de l'Ego - la clé de la confiance en soi, de l'estime de soi sans faille et d'un caractère solide!

Je trouve désagréable d’entendre les critiques de ceux qui n’apprécient pas mon travail, comme toute autre personne. Surtout si beaucoup d'énergie et de force morale sont investies dans ce travail. Mais c’est souvent à partir de ces revues que j’ai eu une avancée décisive dans ma compréhension: les émotions fortes ne me laissaient pas oublier ce que l’on me disait, et je revenais encore et encore à ces mots insultants. Mais peu à peu, le voile des émotions s'est affaissé et la vérité a été révélée. J'ai vu que même les critiques les plus offensantes peuvent contenir une sorte de grain sonore. La réaction de colère d’un homme peut être le résultat de ses problèmes personnels, mais elle peut aussi être provoquée par quelque chose en moi et indiquer quelque chose. Laissez sa perception personnelle déformer grandement ce qu’il essayait de dire. Mais je peux prendre son message et le décrypter, en retirer tout ce qui est superflu et l'utiliser pour moi!

Par conséquent, rappelez-vous que quelles que soient les critiques: douces ou agressives, véridiques ou inadéquates, motivées par l'amour ou la haine, elles peuvent toutes vous être utiles! Vous pouvez y trouver des grains de vérité. Et même si vous ne le trouvez pas, cela tempérera et renforcera votre ego. Par conséquent, remerciez toujours les gens pour leurs critiques (pas nécessairement avec des mots, vous pouvez le faire dans votre esprit), car ils vous fournissent un service inestimable, même si vous-même n'en êtes pas conscients!

4. Restez adulte

Un adulte est la partie de votre personnalité guidée par la rationalité et l’objectivité. Essayez de noter les commentaires critiques par:

  • Quelle est l'importance de l'opinion de cette personne pour vous?
  • Dans quelle mesure cette critique est-elle honnête et constructive?

«Allumez» votre partie adulte pour vous rappeler que la critique ne concerne que certains aspects de votre comportement. Cela ne signifie pas que vous en tant que personne êtes complètement rejeté.

5. Écoutez attentivement

Répétez calmement ce que votre critique dit pour:

  • montre que tu écoutes bien
  • vérifiez si vous avez bien entendu ce qui a été dit (car l’anxiété peut nuire à notre capacité de percevoir les mots des autres et même parfois à notre capacité d’entendre).

Règle 11 - Voir les statistiques

La critique est souvent subjective. Au lieu de perdre votre tranquillité d'esprit à cause de l'opinion d'une seule personne, pensez à ce que les autres personnes pensent du sujet de la critique. Si quelqu'un critique votre travail, alors découvrez comment vos autres collègues l'ont évalué. Si quelqu'un vous critique personnellement, souvenez-vous de ce que vos amis pensent de vous. Ils communiquent avec vous, vous aiment et vous respectent malgré toutes vos lacunes. Vous pouvez également vous demander ce que vous pensez de vous et de votre travail. Vous avez également le droit de voter et de participer à ces statistiques! Souvent, nous sommes si inquiets de l'opinion d'une autre personne que nous oublions de nous demander ce que nous en pensons vraiment.

Les opinions sont subjectives, nous le savons tous très bien, mais n’utilisez pas ces connaissances. Des milliers de critiques élogieuses à propos de nous et de notre travail peuvent nous passer inaperçus. Mais une seule critique négative peut nous priver d'humeur pendant des jours entiers! Mais de telles critiques vont inévitablement se produire, surtout si beaucoup de gens apprécient votre travail. (Vous souvenez-vous de l'aphorisme d'Aristote au début de l'article?) C'est naturel. Vous ne pouvez pas être parfait. Vous ne plairez pas à tout le monde.

7. faire une pause

Parfois, il vaut mieux reporter la conversation à plus tard. Surtout si vous sentez que vous ne pouvez pas conserver la position d'un adulte parce que vous êtes trop en colère ou confus. Dans ce cas, acceptez de discuter une autre fois. Dites que vous pourrez plus tard écouter l'autre personne plus attentivement. Pendant ce temps, vous pourrez vous calmer, considérer à nouveau tous les faits et, si nécessaire, vous préparer à une contre-attaque.

8. Protégez-vous

S'il vous semble que votre critique est injuste ou agressif, ou que le moment et le lieu d'une telle conversation ont été mal choisis (par exemple, au moment où vous devez rassembler vos forces avant une réunion importante, ou si votre conversation a lieu dans un endroit bondé, ou si vous êtes simplement fatigué) Affirmez-vous et protégez-vous.

9. Expliquez clairement ce qu'ils veulent vous dire

Posez des questions de clarification. Par exemple, si votre critique dit: "Je ne pense pas qu'une personne qui se comporte comme vous deviendra un jour promue à un poste de responsable", posez-lui une question: "Qu'est-ce qui me fait penser exactement dans mon comportement?" Cette technique vous permet de révéler Un sous-texte agressif et péjoratif qui peut être déguisé en commentaires amicaux ou innocents. Parfois, la phrase "Avez-vous acheté un nouveau rouge à lèvres?" Peut vouloir dire: "Votre rouge à lèvres est-il vulgaire!" Et la question «Y a-t-il eu à nouveau un embouteillage?» En fait, cela peut vouloir dire «Vous êtes encore en retard!

10. Partagez vos sentiments et vos pensées.

Soyez honnête avec les critiques constructives, sauf si vous avez une raison particulière de ne pas le faire. Reconnaître ses aspects positifs. Par exemple, vous pouvez dire: «J'ai été un peu surpris par ce que vous avez dit. Mais d’autre part, il y a lieu de penser. " Une autre option: «C’était utile pour moi d’entendre cela, bien que je ne puisse pas être d’accord avec vous».

12. Faire un plan d'action

Si la critique est juste et que vous voulez vraiment l'écouter, changez quelque chose dans votre comportement, réfléchissez à la façon dont vous pouvez le faire. Si la critique est agressive et injuste et que vous ne l'acceptez pas, mais que cela vous blesse ou vous perturbe en même temps, vous devez réfléchir à des techniques de légitime défense ou déterminer les causes profondes de votre réaction. Peut-être que les propos de votre critique ont rappelé certaines personnes importantes dans votre vie, par exemple vos parents ou votre patron. La conscience de la cause peut vous aider à vous libérer de cette stupeur. Peut-être devriez-vous vous perfectionner vous-même, établir votre relation avec ces personnes de manière à ce que les échecs passés ne vous privent plus de force. Si vous êtes incapable de comprendre vous-même les raisons de votre réaction, il est préférable de consulter un thérapeute ou un formateur 1.

Gail Lindenfield (Gael Lindenfield), psychothérapeute, formatrice en développement personnel et écrivain. Ses livres, Comment faire face à la colère, ont été traduits en russe. Stratégie positive pour la gestion des émotions fortes "(Golden Calf, 1997) et" Théorie et pratique de l'affirmation de soi. Comment être ouvert, actif et naturel »(Potpourri, 2003).

Règle 12 - Ne vous mêlez pas de différends sans signification

Essayez d’écouter les critiques, si cela est raisonnable, et laissez-les passer si ce n’est pas vrai. Cela vous fera économiser du temps et des nerfs. Dans mon article «Comment cesser de se disputer», j'ai écrit ce qui suit. Quand une personne se dispute, son esprit est pleinement concentré sur l'attaque d'un adversaire ou sur la défense de son propre point de vue. Il ne s'intéresse pas à la vérité, il se défend ou attaque, incapable de comprendre et de percevoir. Il est donc difficile de tirer profit des critiques et de s’améliorer, et de nombreuses émotions déplaisantes.

Конечно, следует избегать бессмысленных споров, но это не значит, что в тех ситуациях, когда публика ждет вашего ответа, следует молча принимать любую, даже самую несправедливую критику. Иногда все же следует обратить внимание на недостатки критики или на несоответствие ее своему предмету.

Правило 13 — Реагируйте, когда это необходимо

В этой статье я писал, как важно принимать чужую критику, прислушиваться к ней, проявлять уважение. Но бывают ситуации, когда критика переходит в хамство и оскорбление. И реагировать на это нужно в соответствии с ситуацией. Если кто-то вас оскорбил в интернете – проходите мимо. Si dans la vie réelle, quelqu'un vous offense régulièrement, vous ne pouvez pas le supporter en silence. J'espère que votre sagesse vous dira quoi faire dans cette situation.

Les opinions des autres à votre sujet ne découlent pas toujours de faits réels. Parfois, ce n'est que le résultat de leurs spéculations personnelles, la projection de leurs peurs sur vous. Il arrive que des personnes aient une impression négative de votre personnalité ou de votre travail à la suite d'une impression superficielle, de leur tendance à généraliser et à ne pas voir le tout. Souvent, l’opinion d’une personne sur vous, exprimée dans des critiques, n’est que son problème personnel, et non le vôtre, même s’il ya quelque vérité dans cette opinion.

N'hésitez pas à prendre cette vérité, utilisez-la pour vos besoins. Et laissez toute l'amertume et la colère aux plus critiques, laissez-les rester avec lui!

Rappelez-vous, une opinion sur vous n'existe que dans la tête des autres et, le plus souvent, elle y reste si vous ne la laissez pas entrer. Donnez aux gens le droit de garder dans leur tête les pensées et les opinions qu’ils souhaitent! Ne faites pas une grosse affaire du fait que cette opinion n’est que cela, et non une autre.

Mais, néanmoins, il ne faut pas éviter de réagir à toutes les critiques. Parfois, vous pouvez être critiqué, juste pour causer votre irritation, ou simplement par désir de vous offenser. De telles critiques peuvent être intrusives et ennuyeuses, et vous ne pouvez pas les laisser telles quelles, mais réagir.

Dans de nombreuses situations, vous devez toujours défendre votre opinion, éliminer les attaques injustes et vous défendre. Si vous deviez le faire, faites-le avec un cœur calme, sans trop d'indignation. Soyez persévérant dans la défense de votre opinion lorsque la situation exige de la persévérance, sans perdre de tact ni d'écoute.

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