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Est-il possible de renvoyer la marchandise à la boutique en ligne?

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Chaque année, la popularité des magasins en ligne augmente. De plus en plus, l’acheteur est invité à choisir les marchandises non seulement sans quitter la maison, mais également sans se lever du canapé. Existe-t-il des règles sur la protection des droits des consommateurs et la restitution de biens de mauvaise qualité à leurs propriétaires dans ce secteur du commerce?

Chers lecteurs! Nos articles traitent des moyens classiques de résoudre les problèmes juridiques, mais chaque cas est unique.

Si tu veux savoir Comment résoudre votre problème - contactez le formulaire de consultant en ligne à droite ou appelez le +7 (499) 450-27-46. C'est rapide et gratuit!

Dispositions statutaires

Ainsi, la législation de la Fédération de Russie, à savoir L'article 26.1, relatif à la protection des consommateurs, dispose:

  1. Avant d'acheter des produits dans la boutique en ligne, l'acheteur doit être pleinement conscient du type de produit qu'il achète. Cela peut être fait au moyen de prises de vues photo et vidéo, de livrets et d’autres moyens possibles.
  2. Un autre facteur important est la notification de l'acheteur concernant l'adresse du lieu de départ, le prix et les conditions de paiement des marchandises.
  3. Habituellement, le texte du contrat est affiché sur le site Web de la boutique en ligne, ce que l'acheteur accepte automatiquement en cas d'achat de biens. Tous les droits et obligations qui y figurent sont généralement standards.
    Toutefois, l'acheteur a le droit de le remplacer par le sien, après avoir convenu avec le vendeur. En cas de litige, les conditions propres énoncées dans le document aideront à résoudre le problème plus rapidement.
  4. Une condition préalable est de joindre au colis avec la marchandise un document décrivant les caractéristiques techniques du produit, sa couleur, ses dimensions, son emballage, ainsi que la date de retour et le contrôle de garantie, le cas échéant.
  5. L'acheteur a le droit de retourner les marchandises si leur apparence d'origine du marché et ses caractéristiques ont été préservées.
  6. De nombreux vendeurs affirment que les produits dont l'emballage est brisé ne sont pas soumis au retour. C'est une déclaration incorrecte du point de vue législatif. Dans la mesure où, s'il est impossible de vérifier les spécifications techniques sans ouvrir et casser l'emballage, cela ne peut donner lieu à un refus de retourner la marchandise.
  7. Dans tous les cas et en cas de désaccord, le principal document sur la résolution de ces problèmes est la loi sur la protection des consommateurs. Et surtout, n'oubliez pas que l'article 23 de cette loi dispose que le vendeur est tenu de rembourser 1% de la valeur de la marchandise pour chaque jour de retard.

Comment retourner de l'argent pour des biens achetés dans une boutique en ligne, regardez la vidéo:

Comment retourner un produit acheté dans une boutique en ligne

Renvoyer des marchandises à la boutique en ligne est beaucoup plus facile qu'à la boutique habituelle. Cependant, il a ses propres nuances. Voyons cela étape par étape.

L'acheteur dans la semaine, soit 7 jours peut retourner la marchandise au vendeur sans explication.. En langage humain, changez simplement d'avis. De plus, cela peut se produire à la fois lors de la livraison des biens et si les articles achetés sont toujours en route:

  • si les marchandises ont déjà été livrées, sur la base du formulaire que le vendeur a joint au colis, il est nécessaire de remplir l'obligation de retourner les marchandises,
  • si les marchandises sont toujours en route, vous devez contacter le responsable de cette boutique en ligne et l’aviser.

Le formulaire joint au colis doit être compris comme une note écrite dans laquelle sont indiqués les points suivants:

  • Mode magasin
  • dates de retour
  • établir la présentation du produit,
  • ensemble complet de produits
  • l'adresse du magasin où envoyer les marchandises,
  • commande et conditions de remboursement.

Ensuite, vous devez créer une exigence pour le retour des marchandises. En joignant à cette demande une photocopie de votre passeport et un reçu de paiement pour la marchandise ou un extrait d'une carte bancaire (tout document confirmant ce fait suffira).

Il est également important de ne pas oublier de mettre la carte de garantie s'il s'agissait de tous les accessoires avec des étiquettes et des étiquettes. Peut-être sans emballage.

Envoyez les marchandises par courrier à l'adresse indiquée dans le mémo. Il est préférable d’envoyer un colis avec un avis de livraison, il sera clair et documenté lors de sa réception. Vous pouvez surveiller le processus en consultant périodiquement les commentaires de ce magasin et en discutant avec les responsables.

La dernière étape consistera à recevoir de l’argent du vendeur ou à échanger la marchandise moyennant une surtaxe de l’acheteur ou, inversement, en fonction du prix de la marchandise échangée et nouvelle.

Système de retour des marchandises au magasin.

Contrairement au retour de produits dans des magasins ordinaires, les magasins en ligne ne stipulent pas que des groupes de produits ne peuvent être retournés. Vous pouvez tout renvoyer à la boutique en ligne, à l'exception des produits fabriqués selon les propres mesures de l'acheteur, c'est-à-dire individuelles.

Comment renvoyer des marchandises de qualité insuffisante à la boutique en ligne

La restitution des marchandises de qualité insuffisante a des conditions législatives légèrement différentes, à savoir plus d'options, bien qu'elle soit exécutée avec l'exécution du même acte sur la restitution des marchandises, mais elle comporte des nuances supplémentaires.

Tout d'abord dans ce cas, l'acheteur a 4 options possibles:

  1. Remplacement du produit:
  • à l'identique,
  • sur un autre avec le paiement d'une différence de prix.
  1. L'acheteur peut exiger une réduction de prix et un remboursement de ce montant proportionnel aux dysfonctionnements.
  2. Vous pouvez demander le dépannage et le retour du même produit.
  3. Ou demandez à rembourser intégralement le montant payé pour les marchandises en échange du produit défectueux lui-même.

Revendications du vendeur

  1. marchandises avec contrôle de garantie - pendant la période de garantie,
  2. marchandises sans reçu de garantie - toute condition adéquate ne dépassant pas une période de deux ans.

Après réception de la marchandise, le vendeur a le droit de faire l’objet d’un examen indépendant, en plus de pouvoir vérifier de manière indépendante que le produit ne contient pas de défauts.

Donc, si, néanmoins, une décision a été prise sur l'examen, alors il est important de se rappeler que le vendeur paie initialement pour cela, et l'acheteur a le droit d'assister à cet événement et doit en être informé.

Toutefois, si l'examen détermine que le défaut est apparu dans des cas non spécifiés par la garantie, mais de manière mécanique ou lors d'une mauvaise opération, les frais de transport, cet examen et le stockage des marchandises seront à la charge de l'acheteur.

Après avoir identifié le coupable ou l'innocent de produits de qualité médiocre, l'argent doit être restitué dans les dix jours suivant la réception de la demande.

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Les règles de retour de ces biens, de qualité appropriée ou insuffisante, sont absolument identiques à celles du retour de tout autre bien acheté dans la boutique en ligne.

En fait, il s'est avéré que le client savait qu'il achetait la marchandise avec un défaut et a tout de même décidé de le faire, blâmer le vendeur pour cela était inapproprié.

En fonction de la personne responsable du retour de la marchandise, il paiera pour sa livraison.. Si le produit est renvoyé pour cause de faute de l’acheteur: a changé d’avis, ne l’a pas aimé, ne correspond pas à la taille ou à la couleur, le paiement de la livraison lui tombe sur les épaules. Si la faute du vendeur est un produit défectueux, il sera le seul à payer.

Il est important de rappeler qu'un acte de retour correctement rédigé est le gage d'une décision positive. Donc cette déclaration doit être faite en double, en indiquant:

  • nom, prénom, patronyme de l'acheteur,
  • les descriptions du mariage ou de l'omission d'accomplir (cette ligne peut être sautée si les marchandises sont retournées de bonne qualité),
  • signature du client
  • dates de compilation
  • avec la copie d'une copie du chèque ou d'un autre document certifiant le paiement,
  • il est nécessaire d'indiquer le nom de famille du ou des employés à qui la plainte est adressée.

Exemple de réclamation pour le retour des marchandises au magasin.

Si les marchandises étaient défectueuses et que, selon l’acheteur, le vendeur devrait payer le transport, vous devez alors inclure dans le colis une copie du récépissé des frais de livraison, en le mentionnant dans votre demande.

Comment prendre de l'argent - les principaux moyens

Initialement, il existe plusieurs options de paiement pour les produits dans la boutique en ligne. Personne ne pense vraiment lequel choisir, et c’est un point important, vous devez commencer par savoir comment rendre l’argent. Le moment tant attendu du retour de l’argent du vendeur à l’acheteur est donc arrivé.

Mais comment cela se produit-il et quels sont les pièges et les options dans ce cas?

Si cette carte n'est plus active, si sa validité est expirée ou si elle a été perdue, le vendeur peut, à la demande de l'acheteur, restituer l'argent soit à une autre carte qu'il a toujours ouverte à son nom, soit à un compte bancaire de la banque. aussi ouvert à lui.

Étant donné que cette procédure ne sera plus effectuée automatiquement, les conditions du remboursement passeront à un mois.

Si le paiement a été effectué en espèces, les espèces seront également remboursées, tout dépend du jour du retour des finances:

  1. si l'argent est restitué immédiatement le jour de l'achat, une loi sur le remboursement du montant d'argent aux clients est établie. Il est signé par les membres de la commission et l’argent est transféré en toute sécurité à son propriétaire,
  2. si les fonds sont retournés après le jour de l'achat, ils seront envoyés à leur caisse principale. Vous devez être en possession d'un passeport ou de tout autre document d'identification personnelle lors de la restitution, car c'est sur cette base qu'une demande écrite de restitution des finances sera établie.

Lorsque IM est obligé de rembourser de l'argent et quand renvoyer les marchandises, cela est décrit en détail dans cette vidéo:

Conditions de remboursement

L'acheteur a le droit de refuser les produits de la boutique en ligne dans un délai de sept jours sans expliquer le motif, à compter du jour de sa réception, et de percevoir l'argent. Ce délai peut être prolongé jusqu’à 90 jours si le vendeur n’a pas envoyé de document écrit sur les conditions et la procédure de renvoi des marchandises.

Dans ce cas, après que le vendeur a reçu la marchandise, il est obligé de retourner la somme dans les dix jours, livraison non comprise, car elle appartient à l'acheteur.

Si le vendeur refuse de retourner l'argent

Si, dans les 10 jours qui ont suivi l'acte de restitution, le vendeur n'a pas répondu ou a déclaré verbalement que rien ne serait dédommagé ni remplacé, il serait alors utile de rédiger une demande dans laquelle il serait décrit de manière exhaustive la procédure d'achat et le motif du retour. .

Un exemple de demande de remboursement de biens achetés à distance peut être téléchargé ci-dessous gratuitement. Il est également compilé en deux exemplaires, sous forme libre et doit comporter les données suivantes:

  • indication des coordonnées du vendeur,
  • marque, article et autres marques d'identification des produits,
  • raisons de retour
  • exigences en matière de contrôle, que leur acheteur propose,
  • résultat souhaité: échange, remise en argent, etc.
  • date de compilation
  • peinture

La réclamation est soit remise aux employés du bureau de la boutique en ligne, accompagnée d’une note sur le récépissé de cette demande, soit en deux exemplaires, soit envoyée par courrier avec une lettre de notification.

D'une manière ou d'une autre, au bout de dix jours, si personne ne répond à la réclamation, vous pouvez vous adresser au tribunal et n'oubliez pas de facturer 1% de la valeur de la marchandise à votre réclamation chaque jour.

Bien sûr, les achats dans les magasins en ligne sont plus pratiques et, dans la plupart des cas, encore plus rentables.

Toutefois, lorsqu'il s'agit de renvoyer des marchandises, il est toujours plus facile de demander à un magasin physique et tangible qu'à un simple site Web sur Internet. Bon shopping!

Est-il possible de retourner la marchandise à la boutique en ligne?

Vendre des biens sur Internet est appelé un moyen à distance de vendre des biens et l'achat à distance n'est pas la même chose que d'aller dans un magasin et acheter des biens, le même téléphone.

Le consommateur a le droit de retourner les biens achetés dans le magasin en ligne de bonne qualité et de qualité insuffisante. C'est-à-dire que si vous avez commandé un produit sur un magasin en ligne, il vous l'a apporté, il est totalement de haute qualité, c'est-à-dire sans défaut, mais vous ne l'aimez pas, vous pouvez simplement le retourner. Cependant, vous devez respecter certaines règles lors du retour des marchandises et les respecter, sinon vous ne réussirez pas.

Tout d'abord, je vais vous parler du retour de marchandises sans défaut et de la procédure à suivre pour renvoyer des marchandises contenant des défauts!

Comment renvoyer des marchandises à la boutique en ligne sans défauts?

Le consommateur a un tel droit.

Jusqu'à ce que les marchandises commandées aient été remises au consommateur, celui-ci peut les refuser à tout moment avant leur transfert. Il suffit de le notifier au vendeur. Le cas échéant, vous pouvez rédiger une déclaration concernant le refus des marchandises avant leur transfert. elle, en indiquant le numéro de commande.

Il existe des règles relatives à la vente de biens à distance, qui sont régies par le décret n ° 612 du 27 septembre 2007 du gouvernement de la Fédération de Russie et le paragraphe 33 de ces règles stipule que, lors du retour de biens de bonne qualité, une facture ou un acte de retour doit être établi. Ou vous pouvez simplement faire une déclaration sur le retour des marchandises dans la forme proposée par le vendeur ou écrire une déclaration sous forme libre. Mais vous devez rédiger un acte ou rédiger une déclaration uniquement lors du retour des marchandises. Si vous ne les avez pas reçues, vous ne pouvez rien vous retourner. Vous devez simplement informer le vendeur du refus et demander un remboursement.

Si vous avez déjà pris la marchandise, puis que vous avez changé d'avis et décidé de la renvoyer, vous disposez de 7 jours à compter de la réception de la marchandise et pendant ces 7 jours, vous devez conserver la marchandise et la renvoyer, au moins, envoyez le colis à la poste. Toutefois, le délai de retour est porté à 3 mois si le vendeur, lors du transfert de la marchandise, ne vous a pas fourni d’informations écrites sur la procédure et les conditions de retour de la marchandise, clause 4 de l’article 26.1 de la loi sur la protection des droits des consommateurs.

Il est possible de retourner les biens de bonne qualité dans les meilleurs délais si leur présentation, les propriétés du consommateur sont préservées, ainsi que si vous avez un document confirmant le fait d'acheter les biens, il s'agit d'un bon de caisse, d'un reçu de caisse, d'une facture, d'un relevé de compte.

En d'autres termes, la préservation de la présentation signifie que le produit ne présente aucun signe d'utilisation, l'emballage a été conservé et, en général, il a le même aspect que lorsqu'il a été vendu.

Le vendeur doit restituer l'argent de la manière indiquée par le consommateur dans les 10 jours à compter de la date de réception de la condition requise, sur la base de l'al. 5, paragraphe 4 de l'article 26.1 de la loi sur la protection des droits des consommateurs.

Si vous avez déjà reçu la marchandise, si vous ne l'avez pas utilisée, si la présentation a été enregistrée, le délai de retour n'a pas été dépassé, la première chose à faire est de prêter attention aux conditions de restitution que le vendeur doit vous fournir par écrit. Mais si les informations sur la commande et les conditions de retour ne vous ont pas été fournies lors du transfert de la marchandise, vous disposez d'un délai de retour de 3 mois et vous pourrez toujours accéder au magasin en ligne et essayer de trouver des informations sur la procédure de retour de la marchandise. Si ce n’est pas le cas, appelez le vendeur et spécifiez les informations; s’ils ne vous aident pas ici, vous devez envoyer un colis contenant les marchandises à l’adresse légale du magasin et ne pas faire de demande de retour des marchandises; vous devez indiquer dans la déclaration que vous refusez les marchandises le les bases Institut de recherche du paragraphe 4 de l'article 26.1, « Loi sur la protection des consommateurs, » la déclaration indique à qui elle est dirigée et à qui, joindre une copie de la preuve d'achat et de l'envoyer tout en envoyant par la poste. Le jour de retour des marchandises est considéré comme le jour de son transfert au bureau de poste pour être envoyé. Envoyez le colis avec un récépissé de livraison et l'inventaire de la pièce jointe, et renvoyez les marchandises de bonne qualité aux frais de l'acheteur.

Quel est l’avantage de renvoyer des marchandises de bonne qualité achetées dans une boutique en ligne, car la liste des marchandises de bonne qualité qui ne peuvent être ni échangées ni retournées ne fonctionne pas ici, ici vous pouvez renvoyer des marchandises sans explication, à l’exception des marchandises qui ont des propriétés définies individuellement, puis il existe un tel produit qui ne peut être utilisé que par la personne qui l'achète, par exemple, il s'agit d'un produit commandé, des lunettes avec des lentilles différentes pour la vision, des chaussures orthopédiques sur mesure, un gobelet, une photo d'une heure Lovêk et ainsi de suite.

Comment retourner des biens de qualité insuffisante achetés dans une boutique en ligne?

Le processus de retour est exactement le même, à la différence près que l'expédition lors du retour des marchandises de qualité insuffisante est payée non par l'acheteur, mais par le vendeur.

Peu importe que vous ayez violé la présentation ou non, si le produit est défectueux, il ne convient évidemment pas à l'acheteur aux fins pour lesquelles il a été acheté et ne remplira pas ses fonctions.

Vous pouvez retourner les marchandises de qualité insuffisante sur la base du paragraphe 1 de l'article 18 de la loi sur la protection des droits des consommateurs.

Il indique que vous avez le droit, après la détection de défauts dans le produit, de résilier le contrat de vente avec le vendeur et d'exiger le retour de la somme d'argent versée pour les produits.

Toutefois, la clause 5 de l'article 26.1 de la loi sur la protection des droits des consommateurs renvoie à l'article 18-24 de cette loi lors du renvoi de marchandises et stipule que, si vous vendez des marchandises de qualité insuffisante via une boutique en ligne, vous devez être guidé par les articles 18 à 24 de la loi sur la protection. droits des consommateurs "

То есть вы имеете полное право вернуть товар ненадлежащего качества. Toutefois, au paragraphe 1 de l'article 18 de la DDP, il est dit que si vous achetez un produit techniquement complexe de qualité insuffisante, vous avez le droit de le retourner dans les 14 jours suivant la date d'achat, c'est-à-dire le transfert effectif des marchandises, et si des défauts sont constatés après 14 jours, Vous avez le droit de retourner des marchandises techniquement complexes uniquement si:

  • Le produit contient des défauts importants que vous pouvez lire dans la résolution du plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 28 juin 2012 N 17, dans la section «Pénurie importante de biens (travail, services), manque de biens techniquement complexes»,
  • Si vous avez remis des marchandises complexes sur le plan technique pour réparation et si vous les réparez plus longtemps que prévu, c'est-à-dire si vous ne respectez pas les délais de réparation d'au moins un jour. Si les délais ne sont pas déterminés, vous avez le droit de refuser les marchandises. et demander un remboursement du montant payé pour cela,
  • Si vous ne pouvez pas utiliser le produit au cours de chaque année de la période de garantie pendant plus de 30 jours en raison de la réparation du téléphone et de la résolution des défauts. Autrement dit, si la garantie est de 2 ans et que la première année de la garantie, le téléphone était en réparation pendant plus de 30 jours et que la situation se répétait au cours de la deuxième année de la garantie, il s’agit alors d’une occasion de renvoyer la marchandise au vendeur et de demander le remboursement de l’argent versé.

Le retour de marchandises de qualité insuffisante se fait selon la même procédure que celle décrite lors du retour de marchandises de bonne qualité. Il vous suffit d'écrire une déclaration de retour, d'emballer la marchandise avec la déclaration et d'envoyer le colis à l'adresse du vendeur avec confirmation de livraison.

Si le vendeur refuse de retourner la marchandise et ne répond pas à vos exigences?

Nous considérons ces situations lorsque vous présentez des exigences légales, c'est-à-dire que toutes les exigences de la loi sur le retour des marchandises sont remplies, mais que le vendeur vous a illégalement refusé et ne vous rend pas l'argent.

La clause 4 de l'article 26.1 de la "loi sur la protection des droits des consommateurs" nous indique que le vendeur est obligé de vous retourner l'argent dans les 10 jours suivant la réception de vos exigences. En d’autres termes, après que le vendeur a reçu le colis contenant les marchandises et votre demande, il est obligé de vous retourner l’argent de la manière que vous avez spécifiée dans les 10 jours.

Si cela ne se produit pas, nous adressons une réclamation au vendeur. La réclamation énonce vos exigences en matière de remboursement. Il est conseillé de se référer aux articles de loi dans le texte de la revendication pour exposer brièvement l’essence du problème et dans le cas où il n’ya rien d’autre à écrire. Nous apposons une signature sur la réclamation et allons au bureau de poste. Nous joignons aux détails de la demande pour laquelle vous devez retourner l’argent et une copie du document confirmant l’achat.

Nous transmettons la réclamation au vendeur par lettre recommandée avec description de la pièce jointe et notification de livraison. L’inventaire est nécessaire pour que vous ayez en main un document confirmant que vous avez bien envoyé une réclamation au vendeur (il contiendra la liste complète des documents envoyés), et non une carte de vœux, et vous pourrez recevoir un avis de livraison par la suite. confirmation que le destinataire, c’est-à-dire le vendeur, a reçu votre réclamation et en a pris connaissance. La notification indiquera la date de livraison, nous comptons 10 jours et si l’argent ne vous a pas été restitué, préparez une déclaration et envoyez-la au tribunal.

En vertu de la loi, vous pouvez poursuivre un magasin en ligne sur votre lieu de résidence. Il n’est pas nécessaire de payer une taxe publique pour cette catégorie de litiges. Si le montant de la demande est supérieur à 50 000 roubles, la plainte est déposée devant le tribunal de district. Si le montant de la demande est inférieur à 50 000 roubles, la plainte est déposée auprès du juge de paix.

Nous joignons à la demande tous les documents relatifs à l’affaire, reçus, factures, documents relatifs à l’envoi du colis, lettres, respectivement, nous joignons des photocopies, fournissons les originaux au tribunal.

Si vous n’avez pas confiance en vos capacités, demandez l’aide d’un avocat.

En vertu de la loi, le tribunal facturera au vendeur non seulement le coût des marchandises, mais également une amende de 50% du montant alloué par le tribunal et tout est en votre faveur. Après cela, vous pouvez également déclarer une pénalité de retard correspondant à 1% du coût des marchandises pour chaque jour de retard.

Comme vous pouvez le constater, l’argent peut être rendu, l’essentiel est de ne pas avoir peur et de ne pas être paresseux et tout ira bien. J'espère que l'article a été utile et vous a aidé à le comprendre. Si vous avez encore des questions, vous pouvez toujours les poser sur le site.

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