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Conseils de gestion d'entreprise de P

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Il semblerait qu’il n’y ait rien de plus facile que de commander vos subordonnés. Oui, c’est facile à commander, mais le faire sagement n’est pas donné à tout le monde, car la gestion des subordonnés nécessite une éducation et des compétences spéciales.

Le responsable - responsable du travail du personnel, doit avoir un talent inné - pour gérer le personnel. Le responsable doit également maintenir un climat de travail favorable afin que les employés de l'entreprise ne se préoccupent pas de la fin de leur journée de travail, mais travaillent dans un environnement confortable et sans stress. C’est avec l’aide de ses employés que l’entreprise réalise ses tâches et son succès.

Alors, comment gérez-vous le personnel? Ce travail comprend au total trois étapes principales:


  • recherche et sélection du personnel,
  • la formation des compétences du personnel,
  • perfectionnement des employés.

La première étape - la plus importante - la sélection correcte du personnel. Lors de l’embauche de personnel, il convient de tenir compte de ses connaissances et de ses compétences dans le domaine requis. En outre, il convient de prendre en compte son mode de communication, s’il saura s’adapter à l’équipe.

La deuxième étape est la formation du personnel, l’organisation efficace du travail et la mise en place de communications. Tous les managers rêvent d’instituer de tels employés qui n’ont pas besoin de formation et qui obtiennent d’excellents résultats dès le premier jour de travail mais, hélas, il n’existe pratiquement pas de tels employés.

La troisième étape est le travail stratégique, qui comprend la formation ainsi que le développement ultérieur de la culture d’entreprise de l’organisation.

Pour établir de bonnes relations avec les subordonnés, il est nécessaire d’adhérer à trois thèses sur lesquelles la direction actuelle est basée: les suivantes:


  • reconnaissance de chaque employé en tant que personne,
  • étude de la motivation du personnel,
  • développement d'attitudes motivantes tenant compte des objectifs de l'entreprise pour chaque employé.

Chaque dirigeant doit respecter un certain nombre de règles de base:


  • les vêtements doivent être officiels, un look solide inspirant le respect des subordonnés,
  • Tout d’abord, vous devez vous-même bien connaître votre entreprise, sinon, au fil du temps, les employés de la société se placeront au-dessus de la direction,
  • maintenir de bonnes relations avec les employés, mais rien de plus. Vous ne devriez pas sortir ensemble dans un fumoir et discuter des résultats du dernier match de football, car cela pourrait nuire à votre réputation à l'avenir.

En conclusion, il faut dire que la gestion du personnel a ses propres méthodes et lois: du psychologique au économique. Par conséquent, ce n’est que grâce à une formation professionnelle spéciale et au talent que l’on peut devenir un leader respecté et de qualité. Cela étant fait, il ne sera pas difficile de sélectionner et de préparer une équipe qualifiée, ce qui signifie accomplir les tâches qui lui sont assignées et mener l'entreprise au succès.

L'importance des priorités

Lors de la gestion d'une entreprise, vous devrez résoudre de nombreux problèmes et tâches quotidiennement. Il est extrêmement important de prendre conscience de l’importance de leur importance et de pouvoir établir des priorités. Les priorités de mise en œuvre doivent toujours être des tâches liées à des situations de crise, des conflits et des problèmes imprévus. Les choses qui n'affectent pas la réussite de l'entreprise doivent être reléguées au second plan.

Comment déterminer le niveau de priorité de chaque tâche? Vous devez vous poser la question de son importance pour les principaux objectifs de l'entreprise. Un point important à prendre en compte dans la gestion du temps est la différence entre les concepts d’importance et d’urgence des tâches. Chaque tâche importante (par exemple, un grand projet) doit être démarrée à l'avance pour ne pas devenir urgente ces derniers jours et ne pas devenir un «destructeur» de temps que vous pourriez consacrer à d'autres tâches importantes. Mais aider un collègue est souvent une question urgente, mais loin d’être toujours importante (aux fins de l’entreprise).

La capacité de planifier votre temps vous aidera à apprendre à accorder suffisamment d’attention aux tâches importantes et à mener à bien les tâches urgentes à temps. Veillez à conserver un plan de calendrier dans lequel vous entrez toutes les tâches en fonction de leur priorité, en indiquant le délai de réalisation.

Devenir un "gourou"

Face à leur chef, les employés devraient voir un mentor. De nombreux gestionnaires commettent une erreur en essayant de gagner le respect de leurs subordonnés: ils fournissent à leur personnel des réponses toutes faites à toutes leurs questions et énoncent un plan clair pour la mise en œuvre d'une tâche. Ainsi, vous ne deviendrez pas un véritable "gourou" pour votre équipe.

Mais si, sous votre direction et votre mentorat, le subordonné lui-même a pris la bonne décision, vous pouvez alors être qualifié de gestionnaire réellement efficace. Le mentor doit créer une atmosphère dans laquelle l'équipe sera capable de penser de manière constructive et de trouver les bonnes méthodes pour effectuer les tâches.

Délégation de tâches

La redirection de tâches est très utile pour améliorer l'efficacité du travail. Non seulement vous libérez du temps pour résoudre d’autres problèmes, mais vous permettez également à vos employés de se développer et d’atteindre de nouveaux sommets. Cependant, l'essentiel ici est de ne pas se tromper. Il est nécessaire de définir un subordonné avec un objectif qu'il doit atteindre en effectuant une tâche spécifique, sans donner d'instructions détaillées.

Un bon gestionnaire doit comprendre quelles tâches peuvent être déléguées et lesquelles ne le peuvent pas. Par exemple, la planification et l'évaluation des actions du personnel doivent toujours rester sous la supervision d'un responsable.

La communication au sein de l'équipe est un élément important de toute entreprise. Établissez des relations sérieuses avec le personnel, car le succès de l’entreprise en dépend à bien des égards. Pendant la conversation, maintenez un contact visuel constant, utilisez une écoute active (lorsque votre interlocuteur vous dit, n'écoutez pas, mais posez des questions de clarification).

Essayez de vous ouvrir à l'autre personne et laissez-le faire la même chose. Il y a des gens qui écoutent, mais il y en a qui attendent juste pour commencer à parler. Dans l'entreprise, tous les employés doivent être du premier type et ce n'est qu'alors que se construira une communication efficace.

Apprenez à comprendre le langage des gestes et des mouvements inconscients du corps, et vous commencerez à comprendre même ce qui n’a pas été exprimé par des mots.

Gestion de la situation

À un moment donné, un psychologue social américain Douglas McGregor a formulé la théorie de la motivation «X» et «Y», qui repose sur le fait que dans toute entreprise, il y aura toujours deux types de personnes: 1) des paresseux, essayant d’éviter le travail et d’éviter toutes sortes de tâches. Ces employés travaillent pour recevoir de l'argent, 2) ambitieux, prêt à prendre des initiatives et à assumer leurs responsabilités. Ces employés travaillent pour réaliser leur potentiel et se développer.

L'essence de cette théorie est que différentes motivations mèneront toujours les gens vers leur objectif et qu'il est important de pouvoir trouver une approche individuelle envers des personnes de types différents. Le gestionnaire peut choisir l’un des types de gestion - incitatif ou normatif. Dans le premier type de contrôle, l’accent est mis principalement sur le confort des subordonnés, dans le second, sur l’obtention de résultats. Un bon gestionnaire combine efficacement les premier et deuxième types de gestion.

Il est important de pouvoir évaluer correctement la motivation d'un subordonné, pour que vous puissiez obtenir le résultat maximum de cet employé avec vos actions. C’est suffisant pour que quelques-uns viennent de proposer une idée, et ils sont prêts à prendre l’initiative de leur propre initiative et à essayer d’utiliser divers moyens pour atteindre leurs objectifs. D'autres employés, moins actifs et plus disposés, ont besoin d'un mentorat, d'un soutien et d'une assistance plus approfondis.

Communication d'entreprise

L'un des problèmes les plus importants auquel chaque propriétaire ou dirigeant d'entreprise est inévitablement confronté est la gestion du personnel. Les managers sont quotidiennement confrontés à des situations au sein de l'entreprise dans lesquelles ils doivent régler leurs relations avec les employés.

Les employés, qui possèdent chacun un ensemble unique de qualités personnelles, peuvent permettre à un gestionnaire de se sentir impuissant. En conséquence, certains gestionnaires développent une attitude cynique à l’égard de leurs subordonnés ou, bien pire, un désir d’imposer leur volonté et de se gérer à l’aide de menaces.

De plus, il est totalement indifférent que le dirigeant parvienne à contrôler la situation, car avec une telle gestion, il est impossible d'obtenir une performance maximale en raison de l'attitude hostile de la plupart des employés.

Un manager moderne doit comprendre les gens et être capable de communiquer avec eux. Il faut bien comprendre que les gens sont de moins en moins d'accord avec les méthodes de gestion dures et l'attitude agressive des gestionnaires. S'adressant au responsable avec des questions de travail, les employés s'attendent à recevoir des instructions ou des recommandations sous une forme sobre et constructive, plutôt que de se faire rattraper et de menacer.

Si le manager ne parvient pas à créer une atmosphère ouverte au sein de l'équipe, les instructions ne seront pas entendues. La situation est similaire à parler au téléphone avec un signal faible. Poursuivre une telle conversation est inconfortable et tout le monde essaie de trouver un moyen de communication différent.

Il est prudent de dire que dans une entreprise où la communication est mauvaise, la productivité diminuera progressivement, ce qui signifie que la croissance va s'arrêter et que des problèmes financiers vont bientôt se poser. En témoignent de nombreuses années de surveillance des entreprises à faible revenu - elles sont généralement gérées par des gestionnaires ayant des problèmes de communication.

De tels gestionnaires pensent que les subordonnés eux-mêmes trouveront les bonnes décisions ou essaieront de ne recruter que des spécialistes hautement qualifiés qui n'ont pratiquement pas besoin de leadership. Théoriquement, une telle solution semble bonne, mais en réalité, les gestionnaires hésitent simplement à résoudre le problème. Tôt ou tard, se pose la question de l'efficacité et de la nécessité d'un tel gestionnaire.

Les administrateurs qui parviennent à établir une communication au sein de l'entreprise trouvent des résultats positifs immédiats.

Premièrement, les employés sont plus disposés à partager leurs problèmes de travail. À première vue, ce n'est pas bon, mais vous devez comprendre qu'une telle communication est nécessaire.

S'il était possible de créer des conditions permettant aux employés de dire la vérité en toute sécurité, des problèmes seront découverts dont le responsable n'était pas au courant auparavant. De telles découvertes peuvent être frustrantes, mais si les difficultés ne sont pas identifiées, elles passeront à un état chronique et on ne sait pas quelles en seront les conséquences.

Deuxièmement, à l'avenir, les employés pourront informer le responsable en toute sécurité de nouveaux problèmes et cesseront de s'accumuler.

Outils de gestion

Faute de technologies de contrôle suffisantes, les responsables sont souvent enclins à considérer leur travail comme un ensemble complexe de quantités variables sans paramètres spécifiques. En attendant, il existe un ensemble bien connu d'outils pour rendre la gestion efficace.

L'employé qui signale le problème au responsable doit recevoir une offre de réflexion sur la solution, au besoin, étudier le problème, trouver une solution et le présenter à la direction. Ceci est un outil, car avec cette approche:

  • L'employé assume une partie de la responsabilité.
  • Le responsable n’a pas à prendre la décision de tous les problèmes de l’entreprise.
  • Un employé connaissant parfaitement la situation peut trouver la solution optimale au problème.

La plupart des gestionnaires préfèrent prendre toutes les décisions eux-mêmes, sans partage des responsabilités. Ce style de leadership ne permet pas à l'entreprise de se développer rapidement.

Un autre outil que beaucoup ignorent est l'utilisation des statistiques. Les gestionnaires, ne disposant pas d'outils efficaces pour diagnostiquer la situation, sont guidés par les émotions, les opinions des autres, les rumeurs et les événements aléatoires. Aucune de ces méthodes ne peut être considérée comme précise ou efficace. L’utilisation de statistiques (admin) est l’une des techniques d’administration les plus importantes. Il ne faut pas le confondre avec l'analyse statistique.

Selon la méthodologie de l'administrateur, les employés doivent analyser la situation, déterminer les méthodes de statistiques les plus efficaces et les appliquer à leur travail. L'entreprise doit développer un système statistique simple et précis. En pratique, les responsables s’efforcent de trouver une issue à une situation difficile sans disposer d’informations fiables sur la situation. Dans le même temps, ils paniquent et décident d’agir simplement, en resserrant leur contrôle financier. Cette décision est prise sous l'influence des émotions et peut ne pas être correcte.

Le système statistique devrait être appliqué à tous les niveaux afin de connaître rapidement l'état d'avancement des opérations. Si un employé tient des statistiques de performance, il peut évaluer l'efficacité de ses activités. Ensuite, l'analyse statistique est transférée au gestionnaire.

Il existe un lien direct entre le reporting et la responsabilité. Si les employés ne prennent pas l'habitude de rendre compte de leurs actions, cela peut poser problème à l'avenir.

Système d'organisation à sept niveaux

En 1965, Hubbard a étudié les modèles de structure organisationnelle de base applicables à toute entreprise. Le résultat a été la conclusion que toute entreprise devrait être basée sur 7 divisions. Si chacun des départements ne fonctionne pas à pleine puissance, l'entreprise a des problèmes.

L'une des unités les plus importantes devrait être responsable du contrôle de la qualité. Bien entendu, la qualité du travail conduit à la prospérité de l'entreprise. De nombreuses entreprises estiment avoir réalisé un travail de haute qualité sans système de contrôle de la qualité fiable. Une entreprise qui ne remarque pas ses erreurs perd des clients. Dans le même temps, la direction de l'entreprise ne reconnaît pas sa culpabilité dans l'incident.

Le département des relations extérieures est une autre unité vitale chargée d’assurer la circulation de l’information. Il semble incroyable à de nombreux gestionnaires que les flux de services et de revenus ne progressent jamais plus vite que les flux d’informations. Lorsque vous définissez votre objectif principal d’augmentation des revenus, rappelez-vous combien de fois vous pensiez devoir porter une attention particulière au flux d’informations.

Pour rendre la gestion de l'entreprise vraiment efficace, renseignez-vous sur les fonctions et les tâches de chacun des départements et apprenez à ne négliger aucun de ces domaines.

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